Vilea ApS

Vilea er et firma, som har meget svært ved at tage telefonen, når jeg ringer. De har også svært ved at holde aftaler, og svartiden på mail tager lang tid.
De bruger håndværkere, som har svært ved at formulere sig mundtligt på dansk (håndværkeren var til gengæld utrolig sød og behagelig, så jeg har ingen klager til ham).

Min dårlige oplevelse handler om, hvordan kontoret/indehaveren håndterer slutbrugeren/mig som kunde og at de taber mig som kunde midt i alle deres sager.
De kan ikke huske min sag, når jeg ringer ind, selvom den har kørt i noget tid.

Vilea undskylder sig med, at det er på grund af en dårlig medarbejder, som har gjort det hele. Jeg tror dog, at det mere handler om internt kaos og at de ikke har oplært deres medarbejdere godt nok. Og jeg syntes det er enormt trættende, at de giver deres medarbejdere skylden i stedet for bare at sige, at de har lavet en brøler, men at de nok skal få det fikset.

Personen, som solgte mig opgaven, var sød og imødekommende. Han manglede måske lidt produktekspertise, men det er fair nok.
Som jeg skrev til kontoret, tror jeg, det vil være en god idé, hvis de kører ud og kigger når de har solgt opgaven over telefonen eller mail. inden de sætter opgaven i gang.
Det vil sandsynligvis give bedre resultat.

Montøren glemte at rydde op efter sig selv, så da jeg kom hjem, kunne jeg se en blodrød flisebelægning på 10 m² samt rødt støv på vinduerne og kælderskræppen. Det kom fra murstenene når de borer. Jeg havde sagt at huset var pudset og at der var røde mursten inde bag ved.
håndværkeren kunne ikke lave opgaven færdig på grund af tid og at det blev for sent.
Derudover var der også tvivlsspørgsmål om, hvorvidt ventilatoren måtte sidde i badeværelset, selvom jeg havde beskrevet og talt med sælgeren om det.
Jeg tror, det var en svær opgave for montøren. Her havde det været godt, hvis de havde instrueret håndværkeren i, at det måske er vigtigt at kommunikere dette til kunden.
De fik dog ryddet op efter sig selv, efter at jeg havde kontaktet Vilea.

Det eneste, som har været en god oplevelse, er, at jeg først skulle betale, når de var færdige med opgaven, så jeg var i det mindste ikke bange for ikke at få opgaven udført. Jeg skulle have lavet 4 ventilationer i kælderen, men det blev kun til 3 stk., da jeg til sidst opgav.

Meget punktlig installatør og det var muligt at få installeret kun en uge efter bestilling.
Teknikeren var behjælpelig med valg af bedste installations punkt, borede huller, monterede ventilation og efterlod et fint stykke arbejde.
Jeg er rigtig glad for at jeg valgte en samlet pakke og ikke selv begyndte at bore og montere for at spare lidt penge på opgaven.

aftalte der skulle komme en elektrikker og fikse en switch på en eksisterende blæser som en del af opgaven gratis - ingen elektrikker dukkede op, kun en alm. installatør.

kommunikationen gjorde det ikke klart at der ikke blev laver el-arbejde til at slå airpro direkte til strøm, og at de i stedet skulle bruge en stikkontakt - da dette så ikke er og der skal trækkes en ledning til en af dem, sidder der en på kontoret og bestemmer at det lige skal koste 1000 oveni.

ikke en vidunderlig oplevelse for at være ærlig. I det mindste blev arbejdet udført og det var overstået på under en alm arbejdsdag, men det er også det bedste jeg har at sige

Vi fik sidste år udskiftet ventilationsanlæg i kælderen. Vi fik i februar i år udskiftet vores anlæg på loftet da det efter 10 år uden service holdt op med at virke.
Samme installatør. Rigtig flink og kompetent.
Det blev ryddet op efter arbejdet og affaldet bortskaffet. Det var svært at få kontakt til firmaet, jeg ringede flere gange uden at komme igennem, men de vendte tilbage senere.

Fin kommunikation og installationen blev udført til aftalt tid.

Deres telefonsælgere lover dog mere end de kan holde. Jeg spurgte specifikt til om de havde el-autorisation og kunne tilslutte ventilatorer så de ikke bare sad med stik i en stikkontakt.

Intet problem sagde sælgeren. Det ville være en autoriseret el-installatør og de kunne tage strøm fra et eksisterende udtag.

Det viste sig så ikke at være tilfældet, så de blev monteret med stik.

Jeg lever med det, men de skal have styr på kommunikationen.

Jeg ringede til Casper Søndergård en fredag og lavede en aftale om at få skiftet lejer på mit genveksanlæg. Casper sendte sin servicemand allerede mandag og han kom som aftalt. Han skiftede lejerne og fortalte at mit anlæg kunne trænge til en rengøring. Dette var jeg på loftet og se. Det var meget tydeligt at det var tilfældet. Servicemanden rensede derefter anlægget og det blev rigtig fint. Så alt blev ordnet samme dag. Vi har derefter lavet en seviceaftale med Vilea til en meget god pris. Jeg har kun rosende ord og vil helt sikkert anbefale firmaet til andre. Alt i alt en rigtig god oplevelse.